Preguntas frecuentes

Acceso

No puedo entrar. Revise que escribe la cédula como aparece en su documento. Si no recuerda la contraseña, use ¿Olvidaste tu contraseña?. Si dice «Tu cuenta no está activa», hable con Recursos Humanos. Vea Iniciar sesión.

No me llega el correo para recuperar la contraseña. Revise la carpeta de correo no deseado. El enlace va al correo de su expediente; si cambió de correo, pida a Recursos Humanos que lo actualice.

¿Puedo usar el portal en el celular? Sí. Funciona en cualquier navegador de celular, tableta o computadora.

Datos

Un dato de mi recibo está mal. El portal muestra lo que procesó su empresa. Envíe una solicitud explicando qué concepto no le cuadra.

Cambié mis datos pero siguen igual. Los cambios de Mi ficha esperan la aprobación de Recursos Humanos. Revise el Historial de cambios.

No veo mis vacaciones o mis marcaciones. Si su empresa no usa el reloj en el sistema, o todavía no registró sus vacaciones, la pantalla sale vacía.

Aparece «Tu compañía está en una base de datos que aún no integra el nuevo portal». Algunas empresas todavía se están pasando al portal nuevo. Mientras tanto, pida la información a Recursos Humanos.

Seguridad

¿Alguien más puede ver mis datos? No. Cada empleado ve solo su información.

Uso una computadora compartida. Al terminar, pulse siempre Cerrar sesión: cerrar el navegador no cierra la sesión.